Chaque pièce MOMOKO ATELIER est couverte par une garantie artisanale de 1 an à compter de la date de livraison.
Ce qui est couvert
- Fermoirs cassés ou défectueux
- Défauts d'enfilage ou de nouage
- Pierres ou perles se détachant de leur serti
- Défauts de placage présents dès le premier jour
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale, y compris l'usure progressive du placage au fil du temps
- Rayures et marques de surface dues à l'usage quotidien
- Caractéristiques naturelles des perles (les marques de croissance, la texture et les variations de couleur font partie des perles authentiques — ce ne sont pas des défauts)
- Perte ou vol
- Dommages causés par l'eau, les produits chimiques, le parfum ou un choc
Un mot sur l'argent sterling
L'argent sterling est un métal tendre. Manipulez vos pièces avec soin et évitez de plier les bagues ou les fermoirs — la plupart des "ruptures" que nous constatons proviennent d'une force accidentelle, et un peu de précaution fait toute la différence.
Comment faire une réclamation
Envoyez un e-mail à momoko.corgi@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires. Nous l'évaluerons et organiserons une réparation ou un remplacement. Si le problème est couvert, nous prenons en charge les frais d'expédition dans les deux sens.